Pomoc

Najpierw musisz kupić subskrypcję używanego oprogramowania. Można to zrobić na stronie produktu w „Sklepie Autodesk” lub klikając przycisk „Kup” w oknie wyskakującym wyświetlanym podczas uruchamiania wersji testowej.

Następnie wpisz numer seryjny i klucz produktu, które znajdziesz na swoim koncie w portalu Autodesk Account. Aby odnaleźć numer seryjny i klucz produktu, zaloguj się i kliknij opcję „Zarządzanie”. Kliknij strzałkę obok zakupionego produktu, aby wyświetlić informacje o licencji.

Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby przejść z wersji testowej na subskrypcję.

Poza kartami kredytowymi akceptujemy też płatności za pośrednictwem systemu PayPal.

W przypadku zakupu produktów do pobrania obciążenie karty kredytowej następuje w chwili zakupu.

Obciążenie będzie widoczne na wyciągu z karty kredytowej z nazwą sprzedawcy „Autodesk ADY” lub „DRI*Autodesk, Inc.”.

Podatek obrotowy może zostać naliczony i pobrany zależnie od zamówienia. Obciążenia z tytułu podatku obrotowego są naliczane na podstawie lokalizacji. Można je sprawdzić na ekranie przeglądania zamówień po wprowadzeniu adresu rozliczeniowego.

Zamówienia składane od 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Przejdź na stronę Historia zamówień na koncie w portalu Autodesk Account  i kliknij produkt.

Zamówienia składane w okresie od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r:

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami
2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.
3. Kliknij opcję Wyświetl fakturę.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Kliknij tutaj, aby znaleźć swoje zamówienie.

Może być wiele przyczyn niepowodzenia płatności kartą kredytową. Być może karta utraciła ważność lub osiągnięto limit płatności. Mógł też wystąpić błąd techniczny po stronie Twojego lub naszego banku. W razie problemów skontaktuj się z działem pomocy technicznej. Pamiętaj o podaniu numerów wszelkich wyświetlanych komunikatów o błędach oraz numeru zamówienia widocznego w koszyku.

Oto dane, które warto sprawdzić w razie napotkania problemów z płatnościami:

• Numer i data ważności karty:   ze względów bezpieczeństwa po wpisaniu danych karty nie można ich wyświetlać ani edytować. Wybierz opcję  Dodaj kartę  i spróbuj ponownie wprowadzić dane karty jako nową metodę płatności. Sprawdź, czy numer i data ważności karty są prawidłowe.
• Imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy:  sprawdź, czy imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy są zgodne z informacjami zapisanymi u operatora płatności. Te dane możesz zweryfikować i edytować w koszyku.
• Limity zakupów:  niektóre banki wprowadzają limity pojedynczych lub dziennych kwot zakupu. Nawet jeśli masz środki na koncie, bank może nie autoryzować obciążenia. Skontaktuj się z bankiem i poproś o autoryzację obciążenia lub dowiedz się, jakie obowiązują w nim zasady dotyczące zakupów online.
• Uwierzytelnienie karty kredytowej:  po zapisaniu danych karty kredytowej bank może wymagać weryfikacji tożsamości w ramach dodatkowego zabezpieczenia. Jeśli masz problem z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym, sprawdź dane karty i spróbuj przeprowadzić ten proces ponownie.
• Błąd płatności przy odnawianiu: jeśli w trakcie odnawiania subskrypcji wystąpi błąd płatności, edytuj aktualną metodę płatności lub dodaj nową zgodnie z instrukcjami w sekcji „Jak zaktualizowac dane karty kredytowej powiązanej z automatycznym odnawianiem mojej subskrypcji”.

Możesz także spróbować użyć innej karty lub wybrać inną metodę płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem.

Aby uzyskać zwrot pieniędzy za zamówienia tokenów Flex, należy zainicjować zwrot w ciągu 30 dni od daty zakupu.enir le remboursement d’une commande de jetons Flex, vous devez en effectuer le retour dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Gdy zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony i przetworzony, środki zostaną przekazane przy użyciu zarejestrowanej w systemie metody płatności. Zwroty na karty kredytowe są zwykle księgowane w ciągu 5–7 dni roboczych, natomiast w przypadku innych metod płatności może to potrwać dłużej. W razie znacznego opóźnienia zwrotu pieniędzy skontaktuj się z działem obsługi klienta. Z chwilą przetworzenia zwrotu pieniędzy przez firmę Digital River następuje zablokowanie wszelkiego dostępu do powiązanego oprogramowania i usług.

Aby anulować subskrypcję przed następnym odnowieniem:

For orders placed on or after 14 Dec 2020:

Sign in to your account at manage.autodesk.comand click  Billing and Orders > Subscriptions and Contracts then toggle auto-renew OFF.

For orders placed  between  9 Dec 2019 - 14 Dec 2020:

1. Wybierz opcjęZarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij szczegóły subskrypcji, którą chcesz anulować.
3. Przełącz opcję Automatyczne odnawianie na wartość Wyłączone, aby anulować automatyczne odnawianie.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

1. Wyszukaj zamówienie. Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
2. Kliknij opcję Zarządzaj planem automatycznego odnawiania. Jeśli pojawi się taki monit, wprowadź adres e-mail i hasło powiązane z zamówieniem.
3. W sekcji Stan planu automatycznego odnawiania wybierz opcję anulowania automatycznego odnawiania.

Uwaga: nawet gdy anulujesz automatyczne odnawianie, nadal będziesz mieć dostęp do subskrypcji przez cały opłacony okres. Anulowanie automatycznego odnawiania oznacza, że subskrypcja nie zostanie odnowiona z końcem okresu subskrypcji. Po anulowaniu automatycznego odnawiania dostęp do bieżącej subskrypcji zakończy się po upływie okresu subskrypcji.

Jeśli masz subskrypcję z ręcznym odnawianiem, otrzymasz od Autodesk wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym odnowienie subskrypcji przez Internet. Subskrypcję możesz także odnowić w portalu Autodesk Account bądź za pośrednictwem sprzedawcy lub przedstawiciela handlowego Autodesk.

Zmiana produktów, liczby stanowisk, warunków umowy lub innych warunków subskrypcji wymaga zakupu nowej subskrypcji. Nową subskrypcję możesz kupić w sklepie internetowym Autodesk bądź za pośrednictwem przedstawiciela handlowego lub sprzedawcy Autodesk. Nowa subskrypcja będzie widoczna w portalu Autodesk Account jako odrębne zamówienie.

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia powinna do Ciebie dotrzeć wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z potwierdzeniem, sprawdź w folderach ze spamem i niechcianą pocztą. Jeśli nadal nie widzisz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Autodesk.

Jeśli w chwili odnowienia subskrypcja jest aktywna, będziesz mieć nieprzerwany dostęp do korzyści. Jeśli subskrypcja wygaśnie, zanim ją odnowisz, korzyści będą ponownie dostępne od chwili przetworzenia odnowienia przez Autodesk. Mogą jednak upłynąć maksymalnie trzy dni, nim odnowienie będzie widoczne w portalu Autodesk Account.

Zmiana sprzedawcy jest możliwa w przypadku subskrypcji z odnawianiem ręcznym. (Sprzedawcą wszystkich subskrypcji z odnawianiem automatycznym jest firma Digital River). Aby zmienić sprzedawcę, skontaktuj się z pomocą techniczną Autodesk.Aby znaleźć sprzedawcę Autodesk najlepiej odpowiadającego Twoim potrzebom, zapoznaj się ze stroną Autoryzowani partnerzy Autodesk.

Zamówienia złożone począwszy od 9 grudnia 2019 r.

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Aby sprawdzić stan zamówienia, postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie Wyszukiwanie zamówienia .

Firma Digital River pobierze opłatę z zastosowaniem ustawionej metody płatności po przetworzeniu zamówienia przez Autodesk i udostępnieniu zakupionego oprogramowania lub usług przez Internet.

Sprzedawca widoczny na wyciągu z karty kredytowej to DRI*Autodesk, Inc.

Zamówienia złożone począwszy od 9 grudnia 2019 r.:

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.
3. Kliknij opcję Wyświetl fakturę.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

W przypadku subskrypcji z odnawianiem ręcznym postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie Wyszukiwanie zamówienia, aby znaleźć zamówienie lub uzyskać kopię faktury.