Pomoc

• Zwiększaj produktywność dzięki najnowszym wersjom i aktualizacjom oprogramowania.
• Sprawnie reaguj na zmieniające się potrzeby biznesowe poprzez łatwe dostosowywanie skali subskrypcji oprogramowania.
• Płać tylko za oprogramowanie potrzebne i używane w danej chwili, unikając przy tym dużego wydatku początkowego.
• Korzystaj z bezpośredniego wsparcia specjalistów pomocy technicznej, aby szybko rozwiązywać problemy bez opóźniania projektów.
• W prosty sposób przypisuj koszty subskrypcji oprogramowania do konkretnych projektów i klientów.

Dowiedz się więcej tutaj.

Subskrypcja umożliwia licencjonowanie oprogramowania komputerowego Autodesk na ustalony okres. Ułatwia spełnienie wielu potrzeb biznesowych i budżetowych dotyczących na przykład projektów ograniczonych w czasie czy też zatrudniania pracowników tymczasowych. Z subskrypcją wiążą się również inne korzyści, takie jak pomoc techniczna, dostęp do najnowszego oprogramowania i udoskonaleń produktów, a w niektórych przypadkach również do wybranych usług chmurowych.

Subskrypcje zakupione w sklepie Autodesk są odnawiane automatycznie. Na 45, 30 i 4 dni przed wygaśnięciem subskrypcji będziesz otrzymywać powiadomienia z instrukcjami odnawiania.

Subskrypcja obejmuje:

• najnowszą wersję oprogramowania, poprzednie wersje i dostęp do aktualizacji;
• pomoc techniczną, kursy online i dostępne wyłącznie dla subskrybentów newslettery;
• dostęp do wybranych usług chmurowych;
• uprawnienia do użytkowania na całym świecie.

Dowiedz się więcej tutaj.

Zamówienia składane od 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Przejdź na konto w portalu Autodesk Account kliknij produkt i  zmień metodę płatności.

Zamówienia składane w okresie od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r:

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij metodę płatności dotyczącą subskrypcji, którą chcesz zaktualizować.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Aby zaktualizować dane karty kredytowej używanej dla subskrypcji z automatycznym odnawianiem, kliknij tutaj i podaj adres e-mail i hasło odpowiadające zamówieniu. Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz kliknąć tutaj, aby je odzyskać. Na stronie Dane płatności kliknij przycisk Edytuj, a następne zaktualizuj dane karty kredytowej. Kliknij przycisk Prześlij, aby zapisać podane informacje.

Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Ze względów bezpieczeństwa nigdy nie wysyłaj numeru karty kredytowej pocztą elektroniczną.

Aby anulować subskrypcję przed jej automatycznym odnowieniem:

Zamówienia składane od 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Zaloguj się na konto na stronie manage.autodesk.com i po wybraniu kolejno opcji Rozliczenia i zamówienia > Subskrypcje i umowy kliknij produkt i zmień ustawienie opcji automatycznego odnawiania na WYŁ.

Zamówienia składane w okresie od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r:

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij szczegóły subskrypcji, którą chcesz anulować.
3. Przełącz opcję Automatyczne odnawianie na wartość Wyłączone, aby anulować automatyczne odnawianie.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

1. Kliknij tutaj, aby odszukać swoje zamówienie.
2. Znajdź odpowiednie zamówienie i kliknij opcję Zarządzaj planem automatycznego odnawiania. W momencie pojawienia się okna, wprowadź adres e-mail powiązany z zamówieniem oraz hasło.
3. W sekcji Stan planu automatycznego odnawiania wybierz opcję anulowania automatycznego odnawiania.

Uwaga: nawet gdy anulujesz automatyczne odnawianie, nadal będziesz mieć dostęp do subskrybowanych produktów przez cały opłacony okres.

Anulowanie automatycznego odnawiania oznacza, że subskrypcja nie zostanie odnowiona z końcem okresu subskrypcji. Po anulowaniu automatycznego odnawiania dostęp do subskrybowanego produktu zostanie zablokowany po upływie bieżącego okresu subskrypcji.

Internetowa pomoc techniczna

Grupy dyskusyjne

Zanim rozpoczniesz pobieranie oprogramowania, sprawdź ustawienia następujących produktów, aby nie ingerowały one w proces pobierania:

• Pliki cookie : blokują pobieranie plików z niezatwierdzonych witryn.
• Programy antywirusowe: podejmują próby blokowania lub skanowania pobieranych plików. Grozi to uszkodzeniem pobranych danych.
• Programy monitorujące pobieranie: programy takie jak GoZilla!™ i NetZip są niezgodne z naszym serwerem i niekiedy powodują blokowanie lub zatrzymywanie pobierania.
• Wygaszacze ekranu: w niektórych przypadkach wygaszacz ekranu może zakłócać pobieranie. Jeśli podczas pobierania włączy się wygaszacz ekranu, tymczasowo go wyłącz do czasu zakończenia pobierania.

Dostęp do produktu możesz uzyskać z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, którą otrzymasz w ciągu 24 do 48 godzin po złożeniu zamówienia.

1. Zaloguj się na swoje konto Autodesk na stronie manage.autodesk.com.
2. Na stronie"produkty i usługi "znajdź oprogramowanie, które chcesz pobrać. Kliknij strzałkę obok nazwy produktu, aby rozwinąć zasobnik ze szczegółowymi informacjami o produkcie.
3. Kliknij opcję "Pobieranie".
4. W oknie wyskakującym Pobieranie wybierz odpowiednie wartości w polach Wersja, Platforma i Język, aby zobaczyć dostępne opcje pobierania.

Plik możesz zapisać w dowolnym miejscu, ale zapamiętaj jego lokalizację i nazwę. Aby plik było łatwiej znaleźć, zalecamy pobranie go na pulpit.

Uwaga: nie zmieniaj nazwy pobieranego pliku. Zmiana nazwy może spowodować problemy podczas instalacji.

Podczas pobierania będzie wyświetlany pasek stanu pokazujący czas pozostały do końca. Przycisk pauzy/odtwarzania z prawej strony paska stanu umożliwia wstrzymywanie i wznawianie pobierania.

Jeśli pobieranie zostanie zatrzymane lub przerwane przed ukończeniem, naciśnij ponownie przycisk "Rozpocznij pobieranie". Powinno nastąpić wznowienie pobierania od miejsca, w którym zostało przerwane.

Są dwie sytuacje, w których przycisk pobierania nie jest wyświetlany na stronie zamówienia:

• Osiągnięto maksymalną dozwoloną liczbę pobrań.
• Minął okres pobierania, wynoszący 30 dni od daty złożenia zamówienia.

Jeśli uważasz, że pobieranie powinno być możliwe lub chcesz pobrać produkt po upływie 30 dni od daty zamówienia, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc.

Nie. Pobranie to tylko sam transfer pliku. Zainstalowanie polega na rozpakowaniu tego pliku i załadowaniu oprogramowania na komputer. Po pomyślnym pobraniu pliku uruchamiany jest instalator Autodesk, który poprowadzi Cię przez proces instalacji. Szczegółowe informacje dotyczące instalacji podano w sekcji Instalacja i aktywacja.

Zobacz nasze materiały pomocy dotyczące instalacji i aktywacji.

Aby uzyskać pomoc w instalacji oprogramowania, zapoznaj się z samouczkami wideo, grupami dyskusyjnymi i innymi informacjami na stronie Pobieranie i instalowanie.

Miejsce zapisu pobieranego pliku jest widoczne w oknie dialogowym Zapisz jako. (Jeśli znasz nazwę pliku, możesz go wyszukać na komputerze).

Uwaga: nie zmieniaj nazwy pobieranego pliku. Zmiana nazwy może spowodować problemy podczas instalacji.

Najpierw musisz kupić subskrypcję używanego oprogramowania. Można to zrobić na stronie produktu w „Sklepie Autodesk” lub klikając przycisk „Kup” w oknie wyskakującym wyświetlanym podczas uruchamiania wersji testowej.

Następnie wpisz numer seryjny i klucz produktu, które znajdziesz na swoim koncie w portalu Autodesk Account. Aby odnaleźć numer seryjny i klucz produktu, zaloguj się i kliknij opcję „Zarządzanie”. Kliknij strzałkę obok zakupionego produktu, aby wyświetlić informacje o licencji.

Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby przejść z wersji testowej na subskrypcję.

Zamówienia składane od 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Przejdź na konto w portalu Autodesk Account, aby sprawdzić stan zamówienia..

Zamówienia składane w okresie  od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r.:

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Kliknij tutaj, aby znaleźć swoje zamówienie.

Akceptujemy karty Visa, MasterCard i American Express oraz płatności PayPal. Na naszym bezpiecznym serwerze możesz bez obaw podać cały numer karty kredytowej, ponieważ wszystkie przesyłane informacje są szyfrowane.

Poza kartami kredytowymi akceptujemy też płatności za pośrednictwem systemu PayPal.

W przypadku zakupu produktów do pobrania obciążenie karty kredytowej następuje w chwili zakupu.

Obciążenie będzie widoczne na wyciągu z karty kredytowej z nazwą sprzedawcy „Autodesk ADY” lub „DRI*Autodesk, Inc.”.

Podatek obrotowy może zostać naliczony i pobrany zależnie od zamówienia. Obciążenia z tytułu podatku obrotowego są naliczane na podstawie lokalizacji. Można je sprawdzić na ekranie przeglądania zamówień po wprowadzeniu adresu rozliczeniowego.

Zamówienia składane od 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Przejdź na stronę Historia zamówień na koncie w portalu Autodesk Account  i kliknij produkt.

Zamówienia składane w okresie od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r:

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.
3. Kliknij opcję Wyświetl fakturę.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Kliknij tutaj, aby znaleźć swoje zamówienie.

Może być wiele przyczyn niepowodzenia płatności kartą kredytową. Być może karta utraciła ważność lub osiągnięto limit płatności. Mógł też wystąpić błąd techniczny po stronie Twojego lub naszego banku. W razie problemów skontaktuj się z działem pomocy technicznej. Pamiętaj o podaniu numerów wszelkich wyświetlanych komunikatów o błędach oraz numeru zamówienia widocznego w koszyku.

Być może wiadomość trafiła do folderu ze spamem, wiadomościami masowymi lub śmieciami. Poniżej podajemy informacje dotyczące rozwiązywania tego problemu dla kilku popularnych aplikacji i usług.

DOSTAWCY USŁUG INTERNETOWYCH (ISP)

Niektórzy dostawcy poczty elektronicznej filtrują wiadomości na podstawie treści, tematu lub adresu nadawcy. Wiadomości mogą być automatycznie kierowane do folderu ze spamem, wiadomościami masowymi lub śmieciami. Upewnij się, że adresy w domenach @digitalriver.com i @autodesk.com znajdują się na liście dozwolonych nadawców (białej liście) i w Twojej książce adresowej. Dostawcy usług internetowych często nie informują o stosowaniu takich filtrów, więc koniecznie powiadom swojego dostawcę, że chcesz otrzymywać otrzymywać od nas e-mail.

FILTRY SPAMU I PROGRAMY POCZTOWE

Jeśli niedawno zainstalowano nowy program pocztowy lub oprogramowanie mające ograniczyć ilość niepożądanych wiadomości, sprawdź jego ustawienia. Ustawienia domyślne są często zbyt restrykcyjne i wymagają dostosowania. Poniżej podajemy ogólne wskazówki, dzięki którym wszystkie nasze wiadomości powinny w przyszłości prawidłowo docierać do Twojej skrzynki odbiorczej.

• AOL

  Sprawdź folder Spam. Jeśli znajdziesz tam jedną z naszych wiadomości e-mail, wybierz ją i kliknij opcję This Is Not Spam (To nie jest spam).

  Aby uniknąć niezamierzonego filtrowania naszych wiadomości:

  1. Na pasku zadań w górnej części okna AOL kliknij opcję Mail (Poczta).
  2. Wybierz opcję Block Unwanted Mail (Blokowanie niepożądanych wiadomości).
  3. Kliknij opcję Custom Sender List (Niestandardowa lista nadawców).
  4. Wybierz opcję Allow Only The Senders And Domains Listed Below (Dopuszczaj tylko poniższych nadawców i domeny).
  5. Wpisz domeny @digitalriver.com i @autodesk.com.
  6. Kliknij przycisk Save (Zapisz).

• HOTMAIL

  Sprawdź folder Junk Email (Wiadomości-śmieci). Jeśli znajdziesz tam jedną z naszych wiadomości e-mail, wybierz ją i kliknij opcję Not Junk (To nie jest śmieć). Dzięki temu w przyszłości nasze wiadomości powinny prawidłowo docierać do Twojej skrzynki odbiorczej.

  Aby uniknąć niezamierzonego filtrowania naszych wiadomości w przyszłości:

  1. Kliknij opcję Mail (Poczta), a następnie link Options (Opcje) obok linku Help (Pomoc).
  2. Kliknij opcję Junk Email Protection (Ochrona przed wiadomościami-śmieciami).
  3. Kliknij opcję Safe List (Lista bezpiecznych).
  4. Wpisz domeny @digitalriver.com i @autodesk.com.
  5. Kliknij przycisk Add (Dodaj).

• YAHOO

  Sprawdź folder Bulk Email (Wiadomości masowe). Jeśli znajdziesz tam jedną z naszych wiadomoście-mail, wybierz ją i kliknij opcję Not Spam (To nie jest spam).

• GMAIL

  Sprawdź folder Spam. Jeśli znajdziesz tam jedną z naszych wiadomości e-mail, wybierz ją i kliknij opcję To nie jest spam.

• OUTLOOK

  Sprawdź folder Wiadomości-śmieci. Jeśli znajdziesz tam jedną z naszych wiadomości e-mail, wybierz ją i kliknij opcję To nie jest wiadomość-śmieć.

  Aby uniknąć niezamierzonego filtrowania naszych wiadomości w przyszłości:

  1. Otwórz stronę Opcje wiadomości-śmieci.
  2. Wybierz opcję Bezpieczni nadawcy i kliknij przycisk Dodaj.
  3. Wpisz @digitalriver.com i @autodesk.com, a następnie kliknij przycisk OK.
  4. Kliknij przycisk OK, aby zakończyć.

Oto dane, które warto sprawdzić w razie napotkania problemów z płatnościami:

• Numer i data ważności karty:  ze względów bezpieczeństwa po wpisaniu danych karty nie można ich wyświetlać ani edytować. Wybierz opcję Dodaj kartę i spróbuj ponownie wprowadzić dane karty jako nową metodę płatności. Sprawdź, czy numer i data ważności karty są prawidłowe.
• Imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy: sprawdź, czy imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy są zgodne z informacjami zapisanymi u operatora płatności. Te dane możesz zweryfikować i edytować w koszyku.
• Limity zakupów: niektóre banki wprowadzają limity pojedynczych lub dziennych kwot zakupu. Nawet jeśli masz środki na koncie, bank może nie autoryzować obciążenia. Skontaktuj się z bankiem i poproś o autoryzację obciążenia lub dowiedz się, jakie obowiązują w nim zasady dotyczące zakupów online.
• Uwierzytelnienie karty kredytowej: po zapisaniu danych karty kredytowej bank może wymagać weryfikacji tożsamości w ramach dodatkowego zabezpieczenia. Jeśli masz problem z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym, sprawdź dane karty i spróbuj przeprowadzić ten proces ponownie.

Możesz także spróbować użyć innej karty lub wybrać inną metodę płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem.

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy za miesięczną subskrypcję kupioną w sklepie internetowym Autodesk, należy zwrócić ją w ciągu 15 dni od zakupu początkowego lub odnowienia. W przypadku planu obsługi bądź subskrypcji rocznej lub wieloletniej należy zainicjować zwrot produktu w ciągu 30 dni od daty zakupu lub odnowienia.

Zgodnie z tymi zasadami terminy są liczone od dnia otrzymania płatności. Zasady dotyczą wyłącznie nowych i odnawianych subskrypcji i planów obsługi zakupionych za pośrednictwem firmy Digital River. Zasady nie mają zastosowania do żadnych innych produktów, usług ani ofert. Przykładowe oferty tego rodzaju to między innymi usługi doradztwa, subskrypcje platform (np. Autodesk® Forge), prawa eksterytorialne, jednostki chmury oraz opłaty członkowskie i podobne.

Jeśli zamówienie spełnia wymagania naszych zasad zwrotu określone w sekcji „Jakie są zasady zwrotu pieniędzy?”, zapoznaj się z instrukcjami na stronie Zakup lub zwrot produktu. Wpisz numer zamówienia podany w potwierdzeniu e-mail lub adres e-mail powiązany z zamówieniem, a następnie wybierz z menu rozwijanego opcję Zwróć zamówienie.

Gdy zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony i przetworzony, środki zostaną przekazane przy użyciu zarejestrowanej w systemie metody płatności. Zwroty na karty kredytowe są zwykle księgowane w ciągu 5–7 dni roboczych, natomiast w przypadku innych metod płatności może to potrwać dłużej. W razie znacznego opóźnienia zwrotu pieniędzy skontaktuj się z działem obsługi klienta. Z chwilą przetworzenia zwrotu pieniędzy przez firmę Digital River następuje zablokowanie wszelkiego dostępu do powiązanego oprogramowania i usług.

Aby anulować subskrypcję przed następnym odnowieniem:

For orders placed on or after 14 Dec 2020:

Sign in to your account at manage.autodesk.com and click Billing and Orders > Subscriptions and Contracts then toggle auto-renew OFF.

For orders placed between 9 Dec 2019 - 14 Dec 2020:

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij szczegóły subskrypcji, którą chcesz anulować.
3. Przełącz opcję Automatyczne odnawianie na wartość Wyłączone, aby anulować automatyczne odnawianie.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

1. Wyszukaj zamówienie. Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
2. Kliknij opcję Zarządzaj planem automatycznego odnawiania. Jeśli pojawi się taki monit, wprowadź adres e-mail i hasło powiązane z zamówieniem.
3. W sekcji Stan planu automatycznego odnawiania wybierz opcję anulowania automatycznego odnawiania.

Uwaga: nawet gdy anulujesz automatyczne odnawianie, nadal będziesz mieć dostęp do subskrypcji przez cały opłacony okres. Anulowanie automatycznego odnawiania oznacza, że subskrypcja nie zostanie odnowiona z końcem okresu subskrypcji. Po anulowaniu automatycznego odnawiania dostęp do bieżącej subskrypcji zakończy się po upływie okresu subskrypcji.

Zamówienia składaneod 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Kliknij tutaj, aby wyświetlić zasady ochrony prywatności obowiązujące w Autodesk.

Zamówienia składane przed  14 grudnia 2020 r.:

Kliknij tutaj, aby wyświetlić zasady ochrony prywatności obowiązujące w firmie Digital River.

Szczegółowe informacje na temat warunków sprzedaży odnowionej subskrypcji znajdziesz na stronie Warunki.

Przypisany sprzedawca pozostanie bez zmian, chyba że postanowisz wybrać innego.

Jeśli masz subskrypcję z ręcznym odnawianiem, otrzymasz od Autodesk wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym odnowienie subskrypcji przez Internet. Subskrypcję możesz także odnowić w portalu Autodesk Account bądź za pośrednictwem sprzedawcy lub przedstawiciela handlowego Autodesk.

Zmiana produktów, liczby stanowisk, warunków umowy lub innych warunków subskrypcji wymaga zakupu nowej subskrypcji. Nową subskrypcję możesz kupić w sklepie internetowym Autodesk bądź za pośrednictwem przedstawiciela handlowego lub sprzedawcy Autodesk. Nowa subskrypcja będzie widoczna w portalu Autodesk Account jako odrębne zamówienie.

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia powinna do Ciebie dotrzeć wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z potwierdzeniem, sprawdź w folderach ze spamem i niechcianą pocztą. Jeśli nadal nie widzisz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Autodesk.

Jeśli w chwili odnowienia subskrypcja jest aktywna, będziesz mieć nieprzerwany dostęp do korzyści. Jeśli subskrypcja wygaśnie, zanim ją odnowisz, korzyści będą ponownie dostępne od chwili przetworzenia odnowienia przez Autodesk. Mogą jednak upłynąć maksymalnie trzy dni, nim odnowienie będzie widoczne w portalu Autodesk Account.

Zmiana sprzedawcy jest możliwa w przypadku subskrypcji z odnawianiem ręcznym. (Sprzedawcą wszystkich subskrypcji z odnawianiem automatycznym jest firma Digital River). Aby zmienić sprzedawcę, skontaktuj się z pomocą techniczną Autodesk. Aby znaleźć sprzedawcę Autodesk najlepiej odpowiadającego Twoim potrzebom, zapoznaj się ze stroną Autoryzowani partnerzy Autodesk.

Zamówienia złożone począwszy od 9 grudnia 2019 r.:

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Aby sprawdzić stan zamówienia, postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie Wyszukiwanie zamówienia.

Firma Digital River pobierze opłatę z zastosowaniem ustawionej metody płatności po przetworzeniu zamówienia przez Autodesk i udostępnieniu zakupionego oprogramowania lub usług przez Internet.

Sprzedawca widoczny na wyciągu z karty kredytowej to DRI*Autodesk, Inc.

Zamówienia złożone począwszy od 9 grudnia 2019 r.:

1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.
3. Kliknij opcję Wyświetl fakturę.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

W przypadku subskrypcji z odnawianiem ręcznym postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie Wyszukiwanie zamówienia, aby znaleźć zamówienie lub uzyskać kopię faktury.