Pomoc

Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące zakupu w Autodesk.

Informacje dotyczące produktów

Następujące narzędzia zakupowe mogą pomóc w podjęciu decyzji o wyborze właściwego oprogramowania do projektu:

  • Nasze produkty. Wyświetl katalog zawierający wszystkie produkty, które można kupić online, wraz z cenami subskrypcji oprogramowania.
  • Kolekcje branżowe. Uzyskaj dostęp do bogatego zbioru najważniejszych programów i usług Autodesk w jednym pakiecie.
  • Promocje. Znajdź obniżone ceny i ograniczone promocje na niektóre z naszych najpopularniejszych produktów.
  • Oferty pomocy technicznej. Sprawdź, jaki zakres pomocy technicznej jest objęty subskrypcją.

Nie. Choć w Sklepie Autodesk można znaleźć większość produktów Autodesk, niektóre produkty i usługi nie są dostępne w sprzedaży internetowej.

Do pobrania dostępne są najnowsze wersje oprogramowania.

Szczegółowe informacje na temat wszystkich dostępnych produktów zawiera lista produktów.

Obecnie nie oferujemy żadnych zniżek na duże zamówienia. Cena widoczna w sklepie Autodesk jest ceną sprzedaży. Wszelkie oferty specjalne i promocje są opisane na stronach produktów i uwzględniane w koszyku.

Informacje dotyczące subskrypcji

Subskrypcja umożliwia licencjonowanie oprogramowania komputerowego Autodesk na ustalony okres. Ułatwia spełnienie wielu potrzeb biznesowych i budżetowych dotyczących na przykład projektów ograniczonych w czasie czy też zatrudniania pracowników tymczasowych. Z subskrypcją wiążą się również inne korzyści, takie jak pomoc techniczna, dostęp do najnowszego oprogramowania i udoskonaleń produktów, a w niektórych przypadkach również do wybranych usług chmurowych.

Subskrypcje zakupione w sklepie Autodesk są odnawiane automatycznie. Na 45, 30 i 4 dni przed wygaśnięciem subskrypcji będziesz otrzymywać powiadomienia z instrukcjami odnawiania.

Subskrypcja obejmuje:

  • najnowszą wersję oprogramowania, poprzednie wersje i dostęp do aktualizacji;
  • pomoc techniczną, kursy online i dostępne wyłącznie dla subskrybentów newslettery;
  • dostęp do wybranych usług chmurowych;
  • uprawnienia do użytkowania na całym świecie.

Dowiedz się więcej tutaj.

Zamówienia składane od 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Przejdź na konto w portalu Autodesk Account kliknij produkt i  zmień metodę płatności.

Zamówienia składane w okresie od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r:

  1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
  2. Kliknij metodę płatności dotyczącą subskrypcji, którą chcesz zaktualizować.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Aby zaktualizować dane karty kredytowej używanej dla subskrypcji z automatycznym odnawianiem,kliknij tutaj i podaj adres e-mail i hasło odpowiadające zamówieniu. Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz kliknąć tutaj, aby je odzyskać. Na stronie Dane płatności kliknij przycisk Edytuj, a następne zaktualizuj dane karty kredytowej. Kliknij przycisk Prześlij, aby zapisać podane informacje.

Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się zdziałem obsługi klienta. Ze względów bezpieczeństwa nigdy nie wysyłaj numeru karty kredytowej pocztą elektroniczną.

Aby anulować subskrypcję przed jej automatycznym odnowieniem:

Zamówienia składane od 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Zaloguj się na konto na stroniemanage.autodesk.com i po wybraniu kolejno opcji  Rozliczenia i zamówienia > Subskrypcje i umowy kliknij produkt i zmień ustawienie opcji automatycznego odnawiania na WYŁ.

Zamówienia składane w okresie od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r:

  1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
  2. Kliknij szczegóły subskrypcji, którą chcesz anulować.
  3. Przełącz opcję Automatyczne odnawianie na wartość Wyłączone, aby anulować automatyczne odnawianie.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

  1. Wybierz opcję Kliknij tutaj, aby odszukać swoje zamówienie.
  2. Znajdź odpowiednie zamówienie i kliknij opcję Zarządzaj planem automatycznego odnawiania. W momencie pojawienia się okna, wprowadź adres e-mail powiązany z zamówieniem oraz hasło.
  3. W sekcji Stan planu automatycznego odnawiania wybierz opcję anulowania automatycznego odnawiania.

Uwaga: nawet gdy anulujesz automatyczne odnawianie, nadal będziesz mieć dostęp do subskrybowanych produktów przez cały opłacony okres.

Anulowanie automatycznego odnawiania oznacza, że subskrypcja nie zostanie odnowiona z końcem okresu subskrypcji. Po anulowaniu automatycznego odnawiania dostęp do subskrybowanego produktu zostanie zablokowany po upływie bieżącego okresu subskrypcji.

Jednostki chmury

Dowiedz się więcej o jednostkach chmury tutaj.

Instalacja i aktywacja

Zobacz nasze materiały pomocy dotyczące instalacji i aktywacji.

Aby uzyskać pomoc w instalacji oprogramowania, zapoznaj się z samouczkami wideo, grupami dyskusyjnymi i innymi informacjami na stronie Pobieranie i instalowanie.

Najpierw musisz kupić subskrypcję używanego oprogramowania. Można to zrobić na stronie produktu w „Sklepie Autodesk” lub klikając przycisk „Kup” w oknie wyskakującym wyświetlanym podczas uruchamiania wersji testowej.

Następnie wpisz numer seryjny i klucz produktu, które znajdziesz na swoim koncie w portalu Autodesk Account. Aby odnaleźć numer seryjny i klucz produktu, zaloguj się i kliknij opcję „Zarządzanie”. Kliknij strzałkę obok zakupionego produktu, aby wyświetlić informacje o licencji.

Postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby przejść z wersji testowej na subskrypcję.

Informacje o zamówieniu

Zamówienia składane od 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Przejdź na konto w portalu Autodesk Account, aby sprawdzić stan zamówienia..

Zamówienia składane w okresie  od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r.:

  1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
  2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Kliknij tutaj, aby znaleźć swoje zamówienie.

Akceptujemy karty Visa, MasterCard i American Express oraz płatności PayPal. Na naszym bezpiecznym serwerze możesz bez obaw podać cały numer karty kredytowej, ponieważ wszystkie przesyłane informacje są szyfrowane.

Poza kartami kredytowymi akceptujemy też płatności za pośrednictwem systemu PayPal.

W przypadku zakupu produktów do pobrania obciążenie karty kredytowej następuje w chwili zakupu.

Obciążenie będzie widoczne na wyciągu z karty kredytowej z nazwą sprzedawcy „Autodesk ADY” lub „DRI*Autodesk, Inc.”.

Podatek obrotowy może zostać naliczony i pobrany zależnie od zamówienia. Obciążenia z tytułu podatku obrotowego są naliczane na podstawie lokalizacji. Można je sprawdzić na ekranie przeglądania zamówień po wprowadzeniu adresu rozliczeniowego.

Zamówienia składane od 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Przejdź na stronę Historia zamówień na koncie w portalu Autodesk Account  i kliknij produkt.

Zamówienia składane w okresie od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r:

  1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami
  2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.
  3. Kliknij opcję Wyświetl fakturę.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Kliknij tutaj, aby znaleźć swoje zamówienie.

Może być wiele przyczyn niepowodzenia płatności kartą kredytową. Być może karta utraciła ważność lub osiągnięto limit płatności. Mógł też wystąpić błąd techniczny po stronie Twojego lub naszego banku. W razie problemówskontaktuj się z działem pomocy technicznej. Pamiętaj o podaniu numerów wszelkich wyświetlanych komunikatów o błędach oraz numeru zamówienia widocznego w koszyku.

Oto dane, które warto sprawdzić w razie napotkania problemów z płatnościami:

  • Numer i data ważności karty:   ze względów bezpieczeństwa po wpisaniu danych karty nie można ich wyświetlać ani edytować. Wybierz opcję  Dodaj kartę  i spróbuj ponownie wprowadzić dane karty jako nową metodę płatności. Sprawdź, czy numer i data ważności karty są prawidłowe.
  • Imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy:  sprawdź, czy imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy są zgodne z informacjami zapisanymi u operatora płatności. Te dane możesz zweryfikować i edytować w koszyku.
  • Limity zakupów:  niektóre banki wprowadzają limity pojedynczych lub dziennych kwot zakupu. Nawet jeśli masz środki na koncie, bank może nie autoryzować obciążenia. Skontaktuj się z bankiem i poproś o autoryzację obciążenia lub dowiedz się, jakie obowiązują w nim zasady dotyczące zakupów online.
  • Uwierzytelnienie karty kredytowej:  po zapisaniu danych karty kredytowej bank może wymagać weryfikacji tożsamości w ramach dodatkowego zabezpieczenia. Jeśli masz problem z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym, sprawdź dane karty i spróbuj przeprowadzić ten proces ponownie.

Możesz także spróbować użyć innej karty lub wybrać inną metodę płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z bankiem.

Zwroty i rezygnacje

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy za miesięczną subskrypcję kupioną w sklepie internetowym Autodesk, należy zwrócić ją w ciągu 15 dni od zakupu początkowego lub odnowienia. W przypadku planu obsługi bądź subskrypcji rocznej lub wieloletniej należy zainicjować zwrot produktu w ciągu 30 dni od daty zakupu lub odnowienia.

Zgodnie z tymi zasadami terminy są liczone od dnia otrzymania płatności. Zasady dotyczą wyłącznie nowych i odnawianych subskrypcji i planów obsługi zakupionych za pośrednictwem firmy Digital River. Zasady nie mają zastosowania do żadnych innych produktów, usług ani ofert. Przykładowe oferty tego rodzaju to między innymi usługi doradztwa, subskrypcje platform (np. Autodesk® Forge), prawa eksterytorialne, jednostki chmury oraz opłaty członkowskie i podobne.

Zamówienia na tokeny Flex mogą być zwracane w ciągu 30 dni od daty zakupu, pod warunkiem że żaden token z zamówienia nie został użyty. Jeśli użyto jakichkolwiek tokenów z zamówienia, nie będzie się ono kwalifikować do zwrotu.

Jeśli zamówienie spełnia wymagania naszych zasad zwrotu określone w sekcji „Jakie są zasady zwrotu pieniędzy?”, zapoznaj się z instrukcjami na stronie Zakup lub zwrot produktu. Wpisz numer zamówienia podany w potwierdzeniu e-mail lub adres e-mail powiązany z zamówieniem, a następnie wybierz z menu rozwijanego opcję Zwróć zamówienie.

Gdy zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony i przetworzony, środki zostaną przekazane przy użyciu zarejestrowanej w systemie metody płatności. Zwroty na karty kredytowe są zwykle księgowane w ciągu 5–7 dni roboczych, natomiast w przypadku innych metod płatności może to potrwać dłużej. W razie znacznego opóźnienia zwrotu pieniędzy skontaktuj się z działem obsługi klienta. Z chwilą przetworzenia zwrotu pieniędzy przez firmę Digital River następuje zablokowanie wszelkiego dostępu do powiązanego oprogramowania i usług.

Aby anulować subskrypcję przed następnym odnowieniem:

For orders placed on or after 14 Dec 2020:

Sign in to your account at manage.autodesk.comand click  Billing and Orders > Subscriptions and Contracts then toggle auto-renew OFF.

For orders placed  between  9 Dec 2019 - 14 Dec 2020:

  1. Wybierz opcjęZarządzaj subskrypcjami.
  2. Kliknij szczegóły subskrypcji, którą chcesz anulować.
  3. Przełącz opcję Automatyczne odnawianie na wartość Wyłączone, aby anulować automatyczne odnawianie.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

  1. Wyszukaj zamówienie. Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
  2. Kliknij opcję Zarządzaj planem automatycznego odnawiania. Jeśli pojawi się taki monit, wprowadź adres e-mail i hasło powiązane z zamówieniem.
  3. W sekcji Stan planu automatycznego odnawiania wybierz opcję anulowania automatycznego odnawiania.

Uwaga: nawet gdy anulujesz automatyczne odnawianie, nadal będziesz mieć dostęp do subskrypcji przez cały opłacony okres. Anulowanie automatycznego odnawiania oznacza, że subskrypcja nie zostanie odnowiona z końcem okresu subskrypcji. Po anulowaniu automatycznego odnawiania dostęp do bieżącej subskrypcji zakończy się po upływie okresu subskrypcji.

Prywatność i bezpieczeństwo

Zamówienia składaneod 14 grudnia 2020 r. włącznie:

Kliknij tutaj, aby wyświetlić zasady ochrony prywatności obowiązujące w Autodesk.

Zamówienia składane przed  14 grudnia 2020 r.:

Kliknij tutaj , aby wyświetlić zasady ochrony prywatności obowiązujące w firmie Digital River.

Warunki

Zapoznaj się z pełnymi warunkami tutaj.

Odnawianie subskrypcji przez Internet

Szczegółowe informacje na temat warunków sprzedaży odnowionej subskrypcji znajdziesz na stronie Warunki.

Przypisany sprzedawca pozostanie bez zmian, chyba że postanowisz wybrać innego.

Jeśli masz subskrypcję z ręcznym odnawianiem, otrzymasz od Autodesk wiadomość e-mail z linkiem umożliwiającym odnowienie subskrypcji przez Internet. Subskrypcję możesz także odnowić w portalu Autodesk Account bądź za pośrednictwem sprzedawcy lub przedstawiciela handlowego Autodesk.

Zmiana produktów, liczby stanowisk, warunków umowy lub innych warunków subskrypcji wymaga zakupu nowej subskrypcji. Nową subskrypcję możesz kupić w sklepie internetowym Autodesk bądź za pośrednictwem przedstawiciela handlowego lub sprzedawcy Autodesk. Nowa subskrypcja będzie widoczna w portalu Autodesk Account jako odrębne zamówienie.

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia powinna do Ciebie dotrzeć wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z potwierdzeniem, sprawdź w folderach ze spamem i niechcianą pocztą. Jeśli nadal nie widzisz wiadomości e-mail z potwierdzeniem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej Autodesk.

Jeśli w chwili odnowienia subskrypcja jest aktywna, będziesz mieć nieprzerwany dostęp do korzyści. Jeśli subskrypcja wygaśnie, zanim ją odnowisz, korzyści będą ponownie dostępne od chwili przetworzenia odnowienia przez Autodesk. Mogą jednak upłynąć maksymalnie trzy dni, nim odnowienie będzie widoczne w portalu Autodesk Account.

Zmiana sprzedawcy jest możliwa w przypadku subskrypcji z odnawianiem ręcznym. (Sprzedawcą wszystkich subskrypcji z odnawianiem automatycznym jest firma Digital River). Aby zmienić sprzedawcę, skontaktuj się z pomocą techniczną Autodesk.Aby znaleźć sprzedawcę Autodesk najlepiej odpowiadającego Twoim potrzebom, zapoznaj się ze stronąAutoryzowani partnerzy Autodesk.

Zamówienia złożone począwszy od 9 grudnia 2019 r.

  1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
  2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

Aby sprawdzić stan zamówienia, postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie Wyszukiwanie zamówienia .

Firma Digital River pobierze opłatę z zastosowaniem ustawionej metody płatności po przetworzeniu zamówienia przez Autodesk i udostępnieniu zakupionego oprogramowania lub usług przez Internet.

Sprzedawca widoczny na wyciągu z karty kredytowej to DRI*Autodesk, Inc.

Zamówienia złożone począwszy od 9 grudnia 2019 r.:

  1. Wybierz opcję Zarządzaj subskrypcjami.
  2. Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć stan zamówienia.
  3. Kliknij opcję Wyświetl fakturę.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

W przypadku subskrypcji z odnawianiem ręcznym postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie Wyszukiwanie zamówienia, aby znaleźć zamówienie lub uzyskać kopię faktury.

Witamy klientów firmy ${RESELLERNAME}

Aby zapewnić sobie pomoc sprzedawcy, należy się zarejestrować

Wyrażam zgodę na to, aby firma Autodesk udostępniła firmie ${RESELLERNAME} moje imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu, co pozwoli jej zapewnić pomoc techniczną związaną z instalacją oraz wysyłać mi wiadomości marketingowe.  Rozumiem, że Sprzedawca będzie stroną odpowiedzialną za sposób wykorzystania tych danych i zarządzania nimi.

Adres e-mail jest wymagany Wprowadzony adres e-mail jest nieprawidłowy.

${RESELLERNAME}